RayHome General FAQ - Frequently Asked Questions

The following FAQ answers many of the general questions about RayHome products. Where applicable, the FAQ includes
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RayHome General FAQ - Frequently Asked Questions

The following FAQ answers many of the general questions about RayHome products. Where applicable, the FAQ includes
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1. Ray@Home 스마트폰 어플리케이션

① 어플리케이션은 어디서 다운로드 받나요?
: Android 앱은 Google PlayStore 에서 다운로드 받으시면 됩니다.

② iOS 어플리케이션은 언제부터 지원되나요?
: 7월 이후 출시 예정입니다.

③ Ray@Home 어플리케이션이 지원되는 Android 버전 정보를 알려주세요.
: Android 4.0 이상의 버전에서 지원 가능합니다.

④ Ray@Home 로그인 아이디와 패스워드를 모르겠어요.
: 사용자 스마트폰 어플리케이션 메뉴에서 아이디/패스워드 찾기 메뉴를 실행하시면 등록된 이메일 계정을 통한 비밀번호 변경 설정이 가능합니다.

⑤ 경비 상태에서 동작감지 혹은 문열림 감지에 대한 푸쉬 알람이 앱으로 전달되지 않습니다.
: 모션감지기 및 열림감지기가 정상적으로 설치되어 사용되었던 상황이라면 일시적인 서버 장애일 수 있습니다. help@hstelnet.com 계정으로 사용자 아이디 계정을 남겨주시면 조치 후 연락 드리도록 하겠습니다.
: 모션감지기는 주변 움직임이 한번 감지되면 감지된 사항을 스마트허브로 전송하고 2분동안 감지를 다시 시작하지 않습니다. 만약 2분의 대기시간동안 주변 상황에서의 지속적인 움직임이나 열물체의 이동이 발생한다면 움직임 발생시마다 2분의 대기시간 카운팅이 다시 시작되어 대기모드 상태가 지속됩니다.

⑥ Ray@Home 어플리케이션에서 제공되는 푸쉬 알람 메시지를 받고 싶지 않습니다.
: 모션감지기 / 열림감지기 / 연기감지기 / 비상버튼 등에서 제공되는 상태 감지 알림메세지를 수신하고 싶지 않으신 경우, 사용자 스마트폰 어플리케이션 알림 메시지 메뉴 설정을 해제하여 주시기 바랍니다.

⑦ Ray@Home 스마트폰 어플리케이션 사용방법은 어떻게 확인할 수 있나요?
: Ray@Home 제품을 구매하시면 제품에 관련된 사용설명서가 함께 제공됩니다. 스마트폰 어플리케이션을 다운로드 받으신 후 앱 상에서도 설명되는 메뉴별 사용자 안내 문구를 확인하시기 바랍니다.

⑧ Ray@Home 서비스 이용료는 얼마인가요?
: Ray@Home 제품은 사용자 자가 설치 모니터링 무인경비 서비스를 지향합니다. 최초 제품 구매 설치 후 Ray@Home 어플리케이션 이용에 대한 서비스 요금은 부과하지 않습니다.

⑨ Ray@Home 어플리케이션에서의 경비 설정 및 해제 방법을 알려주세요.
: Ray@Home 경비 설정 모드는 외출경비 / 재실경비 / 경비해제 세가지로 구분됩니다. 사용자는 댁내 환경에 설치된 Ray@Home 각각의 센서 제품마다 외출 경비 상태에서 동작하는 센서 제품과 재실경비 상태에서 동작하여야 하는 센서 제품들로 구분하여 동작하게끔 스마트폰 Ray@Home 앱 메뉴상에서 선택 구분되어 제공됩니다.
사용자는 외출시 (외출경비) 혹은 야간 취침시 (재실경비) 스마트폰 앱 상에서 사전에 설정 등록된 센서 제품들이 경비를 위한 감지 알림 동작을 시행하도록 외출경비 / 재실경비 상태를 선택하시고, 외출 후 복귀 시 혹은 경비 해제를 원하는 시점에 경비 해제를 선택하시면 센서 제품들은 경비 감지 모드는 해제 됩니다.
Ray@CAM 제품은 외출경비 / 재실경비 / 경비해제 상태에 상관없이 설치된 장소 주변 움직임 혹은 열발생 물체의 동작 감지에 따른 스틸샷 촬영 후 해당 사진을 사용자 앱으로 전달 하는 작업을 실행합니다. 사용자는 스마트폰 앱 상에서 전달된 사진 이미지 확인 후 라이브 동영상 연결을 위해서는 해당 스틸샷 이미지를 선택하시면 Ray@CAM 설치 장소의 실시간 영상을 확인 하실 수 있습니다.

⑩ Ray@Home 어플리케이션에서 푸쉬 알림메세지는 어떤 경우에 전달되나요?
: 외출경비 / 재실경비 / 경비해제 상태에서 각각의 설정 등록된 센서 제품들은 사용자 스마트폰 Ray@Home 앱 상에서의 센서 제품 설정 방법에 따라 움직임 감지 / 문열림 감지 / 연기감지 / 비상버튼 누름 감지 / Ray@CAM 동작감지 내용에 대한 푸쉬 알림 메시지 혹은 스틸샷 이미지 사진 메시지를 사용자 앱으로 전달합니다.

⑪ 설치된 Ray@Home 서비스에 대한 공유사용자 기능에 대해서 알려주세요.
: Ray@Home 제품을 설치 이용하는 사용자는 해당되는 스마트허브와 연동된 센서 제품들의 경비 상태에 대한 센서 감지내용 알림서비스 및 Ray@CAM 서비스를 가족 및 직장동료, 혹은 주변 지인들과 공유하여 이용 할 수 있습니다.
Ray@Home 사용자는 스마트폰 앱 상에서 Ray@Home 서비스를 공유하고자 하는 사용자의 이메일 계정을 입력하여 공유서비스를 요청하면, Ray@Home 서버에서 해당 공유사용자에게 안내 이메일 발송을 통한 사용자 계정 등록 및 해당 Ray@Home 서비스 공유를 시작합니다.

2. 스마트허브 (Smart Hub)

① 서버통신을 위한 인터넷 연결은 어떻게 하나요?
: Ray@Home 스마트허브는 전체 센서 모듈과의 통신 내용을 Ray@Home 서버로 전달하는 게이트웨이 (Gateway) 제품입니다.
: 스마트허브는 인터넷선 연결을 통한 유선연결 및 Wi-Fi 설정을 통한 무선연결을 모두 지원하며, 안정적인 서버 통신환경을 위하여 유선연결 사용을 권장합니다.
: 스마트허브 유선연결을 위해서는 스마트허브 전원을 연결 한 후, 제품 후면 인터넷 연결 포트와 사용자 댁내 공유기(AP) 를 인터넷선 (이더넷케이블)로 연결하면 유선연결 설정이 완료됩니다.
: 최초 스마트허브 제품의 전원이 연결되면 제품 상단에 보라색 LED가 표시되고, 인터넷선 연결을 통한 서버 등록이 완료되면 보라색 LED가 파란색 LED로 변하고, 제품 전면 우측 녹색등이 켜집니다.
: 서버 등록이 완료된 이후 사용자의 인터넷 서비스 통신 환경이 불안하여 간혹 스마트허브의 서버 통신 접속이 끊기는 경우가 발생할 수 있으며, 이때에는 제품 전면 우측 녹색 표시등이 꺼집니다.

② 스마트폰에서 스마트허브 Wi-Fi 접속 연결을 어떻게 하나요? 스마트허브 Wi-Fi 비밀번호는 어떻게 되나요?
: 먼저 사용자는 사용자 매뉴얼에서 제공되는 설치 방법에 따라 Ray@Home 어플리케이션을 다운로드 및 설치하여 주신 후 Ray@Home 앱 로그인 후 스마트허브 등록 메뉴를 선택합니다.
: 스마트허브 제품의 설치를 위해 전원을 연결하시면 스마트허브는 무선 인터넷 Wi-Fi 설정 등록을 위한 Wi-Fi 등록 대기상태에 진입하며, 제품 상단 보라색 LED 불빛이 1초에 한번씩 반복적으로 깜박입니다.
사용자는 스마트폰 상에서 Wi-Fi 연결을 위한 메뉴로 진입하여 스마트허브 Wi-Fi 모듈의 이름 (SSID) 인 Rayhub_OOOOOOOOOO (시리얼번호) 를 선택하시고, 제공되는 스마트허브 비밀번호 초기값 00000000 을 입력하여 스마트허브 Wi-Fi 모듈에 접속합니다.
: 이어서 사용자는 Ray@Home 앱에서 Ray@Home 제품이 설치되는 환경에서 사용하시는 Wi-Fi 공유기(AP)의 이름(SSID) 및 해당 Wi-Fi 의 비밀번호를 대소문자 구분하여 정확하게 입력합니다.
이때 입력하는 Wi-Fi 이름 및 비밀번호에 오류가 발생하면, 설치하시는 스마트허브 제품은 댁내 Wi-Fi에 접속하지 못하여 지속적으로 보라색 LED 불빛이 반짝이는 상태로 남아 있습니다.
: 만약 Ray@Home 이 설치되는 댁내 Wi-Fi 공유기 (AP)가 비밀번호 입력이 필요하지 않는 개방형 Wi-Fi 의 경우 Ray@Home 및 Ray@CAM 의 Wi-Fi 설정 연결 등록이 불가합니다. 공유기 (AP) 자체의 비밀번호 변경 설정을 마친 이후에 Ray@Home 스마트허브 및 Ray@CAM 제품 Wi-Fi 설정 등록을 시도하시기 바랍니다.
: 스마트허브의 Wi-Fi 설정 등록이 성공적으로 완료되면 제품 상단에 보라색 LED가 파란색 LED로 변하고, 제품 전면 우측 녹색등이 켜집니다.
: 서버 등록이 완료된 이후 사용자의 인터넷 서비스 통신 환경이 불안하여 간혹 스마트허브의 서버 통신 접속이 끊기는 경우가 발생할 수 있으며, 이때에는 제품 전면 우측 녹색 표시등이 꺼집니다.

③ Wi-Fi 연결 설정 등록이 안되요.
: 인터넷 무선 Wi-Fi 연결은 제품이 설치된 주변 무선 환경에 따라서 여러 가지 접속의 불안정함 및 어려움이 발생할 수 있습니다. 잠시 기다리셨다가 사용자 매뉴얼상에 설명된 스마트허브 설치 절차 및 Ray@Home 홈페이지 www.rayhomeiot.com 상에 설치 동영상 안내를 참고하시기 바랍니다.
만약 지속적으로 Wi-Fi 등록 설정이 안되실 경우 Ray@Home 고객센터 1544-0395 혹은 help@hstelnet.com 으로 연락주시기 바랍니다.

④ 스마트허브 설치 후 사용 중에 Ray@Home 앱상에서 스마트허브의 Wi-Fi 인터넷 연결이 끊어졌다는 메시지가 보입니다. (스마트허브 이미지가 흐려지나요?) 확인 필요함
: 제품이 설치된 사용자 댁내 혹은 사무실의 Wi-Fi 환경에 따라서 간혹 잠시 연결이 끊어지거나 서버 연결 접속이 제약될 수 있습니다. 잠시 기다리셨다가 다시 시도하시기 바랍니다.
: 만약, 고객님의 댁내 인터넷공유기(AP)의 Wi-Fi 설정 (SSID 이름 혹은 비밀번호) 변경 시 인터넷 연결이 제한될 수 있습니다. 이 경우에는 스마트폰 앱 상에서의 스마트허브 설정메뉴에서 Wi-Fi 재설정 메뉴 기능을 이용해서 Wi-Fi 설정을 변경하시기 바랍니다.
: 간혹 스마트허브의 Wi-Fi 설정 등록 대기상태에서 사용자 스마트폰이 스마트허브 Wi-Fi 모듈에 접속되어 인터넷 연결이 안되는 상태로 지속될 수 있습니다. 스마트허브 제품 상단의 보라색 LED 가 1초에 한번씩 지속적으로 깜빡이고 있는 상황이라면 Wi-Fi 설정 진행 중 상태에 멈추어 있는 상황이므로 스마트허브 전원 연결선을 뽑았다가 재연결하여 전원 리부팅을 시도하신 후 이용하시기 바라며, 사용자 스마트폰은 연결된 Wi-Fi 이름(SSID)을 확인하시기 바랍니다.

⑤ 스마트허브 Wi-Fi 설정 변경이 가능한가요?
: Ray@Home 사용자 스마트폰 어플리케이션 메뉴에서 스마트허브와 연결된 Wi-Fi 설정 변경이 가능합니다. 어플리케이션 메뉴상의 Wi-Fi 설정 버튼을 선택하시고 최초 스마트허브 설치시의 Wi-Fi 설정 연결과 동일한 방법으로 진행하시기 바랍니다.

⑥ Ray@Home 센서 제품 연결 등록이 안되요.
: Ray@Home에서 제공하는 센서류 제품의 등록 설정을 위해서는 스마트허브 뒷면 등록버튼을 3초간 누르면 스마트허브는 짧은 알림음 (띡띡)가 함께 센서등록 대기모드로 진입합니다. (제품 상단 보라색 LED가 느리게 깜빡임)
: 센서류 제품의 최초 연결 등록을 위해서는 스마트허브의 센서등록 대기모드에서 센서 제품의 배터리(연기감지기의 경우에는 통신모듈의 배터리)를 새로 장착해 주시고 잠시 (1분간) 대기 바랍니다.
: 센서류 제품의 스마트허브 연결 등록이 완료되면 스마트허브에서 등록 완료 알림음(띠리링~)이 가볍게 울립니다.
: 1분 이상 대기한 상태에서도 연결 등록이 안되면 배터리를 탈착 후 다시 장착하여 스마트허브 연결을 재시도하여 주시기 바랍니다. 이때 스마트허브는 연결등록 대기모드 상태이어야 합니다.
: Ray@Home 센서류 제품의 등록 절차는 복잡하지 않고 비교적 쉽고 빠르게 연결되므로 사용자 설치 매뉴얼의 안내에 따라 천천히 다시 시도하여 주시기 바랍니다.

⑦ Ray@Home 센서 제품이 정상적으로 연결등록 설치되었는지 어떻게 확인하는지 궁금합니다.
: 센서감지기 제품이 스마트허브에 정상적으로 연결등록 되었을 경우에는 등록 알림음(띠리링~)이 울립니다. 설치 시도 후 등록알림음을 확인하셨다면 사용자 어플리케이션 환경에서 제품이 정상 동작하는지 경비설정 테스트를 진행하시기 바랍니다. 모션감지기의 경우 최소 2분동안 제품 주변에 발생 열 혹은 움직임이 없어야 감지 동작을 재개합니다.

⑧ Ray@Home 센서 제품은 최대 몇 대까지 설치 운영이 가능한가요?
: Ray@Home 스마트폰 사용자 어플리케션 환경에서 최적의 서비스 제공을 위하여 최대 32대까지의 센서 등록 운영이 가능합니다.

⑨ 센서가 설치된 이후 정상 동작하지 않습니다.
: 스마트허브 제품에는 다양한 센서가 동시에 연결 등록 사용이 가능합니다. 센서가 정상적으로 동작하지 않는다면 잘못 설치되었을 가능성이 높습니다. 앱 상에서의 해당 센서를 삭제하시고 매뉴얼에 설명된 연결등록 절차에 따라 재등록 후 사용하시기 바랍니다.
: 기존에 정상 동작하던 센서 제품이 갑자기 정상 동작 하지 않는 경우에는, 앱 상에서 해당 센서를 삭제 한 후에 사용자 매뉴얼의 안내에 따라 재설치를 진행 해 주시기 바랍니다.

⑩ 스마트허브와 연결되는 센서 제품의 최대 통신거리는 얼마입니까?
: 스마트허브 제품은 900MHz 대역의 통신 방식을 사용하여 Ray@Home 센서 제품과의 안정적인 통신거리를 제공합니다. 제품이 설치되는 장소의 벽면 자재 (철골 혹은 시멘트, 벽돌 등) 및 실내 구조에 따라서 차이가 발생할 수 있으나 개방형 환경에서 대략 100미터 이상의 통신 거리를 제공합니다.

⑪ Ray@Home 제품은 구글 네이버 등에서 제공하는 AI 음성인식 서비스 연동이 가능한가요?
: 최적의 서비스 제공을 위하여 향후 제공 예정입니다.

⑫ 스마트허브는 몇 대까지 설치 운영이 가능한가요?
: 최적의 서비스 제공을 위하여 사용자 서비스 환경에서 최대 4대까지 스마트허브 설치 운영을 권장합니다.

⑬ 스마트허브 펌웨어 업데이트는 어떤 방법으로 제공되나요?
: 스마트허브 제품의 펌웨어 업데이트는 필요 시점마다 자동적으로 제공됩니다.
펌웨어 업데이트 상황에서는 스마트허브 제품의 LED 색상은 변경

3. Ray@CAM

① Wi-Fi 설정이 안되요.
: 무선 인터넷 Wi-Fi 연결은 사용자 주변 무선 환경에 따라서 다양한 접속의 어려움이 발생할 수 있습니다. 먼저 스마트폰 앱을 다운로드 받으신 후에 매뉴얼상에 설명된 절차에 따라서 순서대로 진행하시기 바랍니다.
: Wi-Fi 설정을 위한 사용자 스마트폰에서 접속을 위한 Ray@CAM Wi-Fi 이름 (SSID)은 HS_RayCam_OOOO (시리얼번호), 비밀번호 초기값은 00000000 입니다.
: Ray@CAM 이 설치된 사용자 댁내 Wi-Fi 공유기 (AP)가 비밀번호 입력이 필요하지 않는 개방형 Wi-Fi 의 경우 Ray@CAM 의 Wi-Fi 설정 연결 등록이 불가합니다. 공유기 (AP) 자체의 연결 비밀번호 설정을 마친 이후에 Ray@Home 스마트허브 및 Ray@CAM Wi-Fi 설정 연결 등록을 시도하시기 바랍니다.

② Ray@CAM 설치 후 인터넷 연결이 안됩니다.
: 제품이 설치된 사용자 댁내 혹은 사무실의 Wi-Fi 환경에 따라서 간혹 잠시 연결이 끊어지거나 비디오 화면 연결이 제약될 수 있습니다. 잠시 기다리셨다가 다시 시도하시기 바랍니다.
: 만약, 고객님의 댁내 인터넷 공유기 (AP)의 Wi-Fi 설정 (SSID 이름 혹은 비밀번호) 변경 시 인터넷 연결이 제한될 수 있습니다. 이 경우에는 스마트폰 앱 상에서의 Ray@CAM 카메라 Wi-Fi 재설정 메뉴 기능을 이용해서 Wi-Fi 설정을 변경하시기 바랍니다.
: 간혹 Ray@CAM의 Wi-Fi 설정 등록 대기상태에서 사용자 스마트폰이 카메라 Wi-Fi 모듈에 접속되어 인터넷 연결이 안되는 상태로 지속될 수 있습니다. Ray@CAM 카메라의 빨간색 LED 가 1초에 한번씩 지속적으로 깜빡이고 있는 상황이라면 Wi-Fi 설정 진행 중 상태에 멈추어 있는 상황이므로 카메라 배터리를 탈착 후 재장착하여 전원 리부팅을 시도하신 후 이용하시기 바라며, 사용자 스마트폰은 연결된 Wi-Fi 이름(SSID)을 확인하시기 바랍니다.

③ Ray@CAM 라이브 비디오 저장을 위한 클라우드(Cloud) 혹은 외장메모리 이용이 가능한가요?
: Ray@CAM 제품은 Ray@Home 서버플랫폼을 통하여 감지된 스틸샷 이미지를 저장 후 사용자 어플리케이션으로 전송합니다.
: Ray@CAM 라이브 비디오 동영상 확인은 사용자 스마트폰 어플리케이션에서 Ray@CAM 카메라 접속을 통하여 Ray@CAM 밧데리 수명이 허용하는 한 무한정 제공됩니다.
: Ray@CAM 제품은 SD 카드 기반의 외장메모리 저장 기능을 제공하지 않으며, 사용자 Video 동영상 저장을 위한 Cloud 서비스 기능은 추후 제공될 예정입니다.

④ Ray@CAM 정면 LED 깜박거림은 어떤 상태를 의미하나요?
: 최초 설치 시 전원이 연결되면 Wi-Fi 설정 및 사용 등록 대기 상태로 빨간색 LED가 1초에 한번씩 깜빡임 상태로 지속됩니다.
: Wi-Fi 설정 등록이 완료되어 있는 제품에 배터리 교체에 의한 전원이 공급되면 전원 공급에 의한 빨간색 LED 깜빡임 1회, 동작감지에 의한 빨간색 LED 깜빡임 1회 발생 후 스틸샷 촬영 이미지를 사용자 앱으로 전송합니다.
: 사용자에 의한 Wi-Fi 설정 등록이 완료되면 배터리 교체 시와 마찬가지로 전원 공급에 의한 빨간색 LED 깜박임 1회, 주변 동작 감지에 의한 빨간색 LED 깜빡임 1회 발생 후 스틸샷 촬영 이미지를 사용자 앱으로 전송합니다.
: 스틸샷 촬영 이미지 전송 후 Ray@CAM 은 사용자 앱에서의 동영상 모니터링 접속을 위한 대기상태로 흐린 녹색 LED가 1초에 한번씩 깜박이면서 30초간 대기합니다. (동영상 접속 대기 시간은 사용자 앱에서 사용자 선택 옵션 (30초/20초/10초/5초/0초)로 제공됩니다.
: 동영상 접속 대기 0초 설정 시에는 동영상 모니터링 접속 없이 동작 감지시 스틸이미지 촬영 후 전송 기능만 제공됩니다.
: 사용자 앱에서의 동영상 모니터링 접속 상태에서 Ray@CAM 은 흐린 빨간색 LED 가 1초 간격으로 깜박임이 지속됩니다.

⑤ Ray@CAM 카메라가 HD 해상도를 지원하나요?
: Ray@CAM 제품은 FHD (1080p) 해상도의 스틸샷 이미지를, 720P (HD) 해상도의 동영상 해상도를 지원합니다.

⑥ Ray@CAM 은 야간에도 실외 환경에서 라이브 비디오 영상 확인이 가능한가요?
: Ray@CAM 제품은 야간 Night Vision 기능을 제공합니다. 주변 환경에 따라서 낮시간 대비 다소 어두운 상태이지만 대상 확인이 가능한 동영상을 제공합니다.

⑦ Ray@CAM 에서 제공하는 동작감지 거리 및 반경은 어떻게 되나요?
: 전방 장애물이 없는 환경에서 대략 8M 이내의 거리에서 열을 발생하는 물체의 움직임을 감지합니다. 설치된 장소의 높낮이 및 방향에 따라 차이가 발생할 수는 있으나 제품을 기준으로 최대 좌우 60° (120°) 각도의 움직임을 감지합니다.
: 주변 움직임이 감지된 상태에서 사용자가 앱에서 설정한 일정시간 (30초/1분/2분/3분/5분) 동안 Ray@CAM은 동작감지/모션감지/움직임감지/열감지 기능을 다시 시작하지 않습니다.

⑧ 카메라 움직임 감지가 안되는 것 같아요.
: 움직임 감지 센서는 카메라 전면 렌즈 아래 부분에 위치합니다. 카메라 설치 위치 및 렌즈 방향, 기울임 정도에 따라서 움직임 감지가 원활치 않을 수 있습니다.
우선 카메라 렌즈 아래에 위치한 감지 센서가 이물질로 오염되지 않았는지 확인 해 주시고, 카메라 정면 앞부분에 장애물이 없는지 확인 해 주시기 바랍니다.

⑨ 배터리 교체 주기는 어떻게 되나요?
: 기본적으로 Ray@CAM 카메라는 하루 15회의 동작감지 후 스틸샷 이미지 전송을 기준으로 1년의 배터리 수명을 제공합니다.
: 일반적으로 Ray@CAM 카메라 배터리 수명은 사용자의 동영상 접속 시도 횟수 및 서비스 이용 환경에 따라 많이 줄어들 수 있습니다.
: Ray@CAM 배터리 잔량은 스마트폰 앱상에서 표시됩니다. 배터리 잔량이 30% 미만일 경우 사용자 스마트폰 어플리케이션 알림 메세지를 표시합니다. 사용자는 해당 제품의 남은 배터리 잔량을 확인하시고 교체가 필요한 시점에 미리 교환하시기 바랍니다.

⑩ Ray@CAM 이 제공하는 카메라 앵글 각도는 어떻게 되나요?
: Ray@CAM 제품은 120 ° 카메라 앵글 각도를 제공합니다.

⑪ Ray@CAM 의 실외 설치 동작이 가능한가요?
: Ray@CAM 제품은 기본적인 생활방수 (IP56) 레벨을 준수합니다.

⑫ Ray@CAM 제품의 설치 위치는 어느 장소 적당한가요?
: Ray@CAM 제품은 실내는 물론 실외 환경에서 설치 동작이 가능합니다. 외부인의 침입 감지를 위한 실외 환경의 현관 도어 상단, 실내 현관 주변, 혹은 무선 Wi-Fi 공유기 연결이 가능한 거리에서 감시가 필요한 담장 주변이나 창고 등의 2M 높이에서의 설치 사용을 권장합니다.

⑬ Ray@CAM 제품은 스마트허브를 통해 통신하나요?
: Ray@CAM 제품은 사용자 Wi-Fi 무선공유기 연결을 통해 Ray@Home 서버 혹은 사용자 스마트폰에서의 Ray@Home 어플리케이션과 직접 통신합니다.

⑭ Ray@CAM 동영상 비디오 연결시 음성이 들리지 않나요?
: 밧데리 전력 소모를 최소화 하기 위하여 음성 연결은 지원하지 않습니다. 향후 유선 제품군에서 오디오 서비스 기능이 제공 될 예정입니다.

⑮ Ray@CAM 제품은 몇 대까지 설치 운영이 가능한가요?
: 사용자 환경에서 최대 5대까지 설치 운영 모니터링이 가능합니다. Ray@Home 스마트폰 어플리케이션에서 사용자는 설치된 각각의 카메라 선택에 따른 스틸샷 이미지 확인 및 라이브 비디오 모니터링이 가능합니다.

⑯ Ray@CAM 동영상 확인시 사용되는 데이터 양은 얼마나 되나요?
: 사용자 스마트폰 단말에서의 동영상 확인시 필요한 데이터는 정지 영상 기준으로 평균 50Kbps 로 1분에 20 MB 소모가 예상됩니다.

⑰ Ray@CAM 카메라 영상이 안나와요?
: 간혹 사용자 스마트폰 Wi-Fi 및 LTE 환경에서 동영상 화면이 깨져 보이는 현상이 있을 수 있습니다. 이러한 경우, 스마트폰 설정에서 모바일 데이터 연결을 비활성화 해준 이후 다시 활성화 해 주시면 문제가 해결됩니다.

⑱ 집에서 사용하는 공유기를 교체하는 경우 Ray@CAM 재설치가 필요한가요 ?
: 최초 연결 등록된 공유기의 이름(SSID)이나 비밀번호 등이 변경된 경우, 사용자 스마트폰 앱에서의 Wi-Fi 설정 변경 메뉴를 통해서 재설정 등록 해 주시기 바랍니다.

4. 동작감지기(Motion Sensor)

① 동작감지기의 스마트허브 등록 설정이 안됩니다.
: 동작감지기의 등록 설정을 위하여 스마트허브 뒷면 등록버튼을 3초간 누르면 스마트허브는 짧은 알림음 (띡띡)가 함께 센서 등록 대기 상태 모드로 진입합니다. (제품 상단 보라색 LED가 느리게 깜빡임)
: 이어서 동작감지기 연결 등록을 위해서 제품 상단 뚜껑을 열고 배터리를 새로 장착해 주시고 잠시 (1분간) 대기 바랍니다.
: 동작감지기의 스마트허브 연결 등록이 완료되면 스마트허브에서 등록 완료 알림음(띠리링~)이 가볍게 울립니다.
: 1분 이상 대기한 상태에서도 연결 등록이 안되면 배터리를 탈착 후 다시 장착하여 스마트허브 연결을 재시도하여 주시기 바랍니다. 이때 스마트허브는 연결 등록 대기 상태 모드여야 합니다.
: 센서류의 등록 절차는 복잡하지 않고 비교적 쉽고 빠르게 연결되므로 사용자 설치 매뉴얼의 안내에 따라 천천히 다시 시도하여 주시기 바랍니다.

② 동작감지기의 감지 거리 및 반경은 얼마입니까?
: 동작감지기는 전방 장애물이 없는 환경에서 대략 10M 이내의 거리에서 열을 발생하는 물체의 움직임을 감지합니다. 설치된 장소의 높낮이 및 방향에 따라 차이가 발생할 수는 있으나 제품을 기준으로 최대 좌우 60° (120°) 각도의 감지합니다.

③ 동작감지기가 작동하지 않습니다.
: 동작감지기 제품은 1회 움직임이 감지되어 감지 정보를 스마트허브에 전달하면 대기시간 (2분) 동안 동작감지 기능을 다시 시작하지 않습니다.
: 만약 2분의 대기시간동안 주변 상황에서의 지속적인 움직임이나 열물체의 이동이 발생한다면 움직임 발생시마다 2분의 대기시간 카운팅이 다시 시작되어 대기모드 상태가 지속됩니다.
: 동작감지 기능이 다시 시작되기 위해서는 최소 2분 이상 동안 감지기 주변 10미터 이내에 사물의 움직임이나 열발생 물체가 접근하지 않아야 합니다.
: 동작감지기 설치 위치 및 렌즈 방향, 기울임 정도에 따라서 움직임 감지가 원활치 않을 수 있습니다. 우선 동작감지기 센서 부분이 이물질로 오염되지 않았는지 확인 해 주시고, 센서가 설치된 장소 정면, 옆면 부분에 장애물이 없는지 확인 해 주시기 바랍니다.

④ 동작감지기 배터리 수명은 어떻게 되나요?
: 기본적으로 동작감지기 센서 제품은 10년의 배터리 사용 수명을 제공합니다.
: 배터리 수명은 사용자 서비스 이용 환경에 따라 오차가 발생할 수 있습니다.
: 동작감지기 배터리 잔량은 스마트폰 앱상에서 표시됩니다. 배터리 잔량이 30% 미만일 경우 사용자 스마트폰 어플리케이션은 푸쉬 메시지를 표시합니다. 사용자는 해당 제품의 남은 배터리 잔량을 확인하시고 교체가 필요한 시점에 미리 교환하시기 바랍니다.

5. 열림감지기 (Door Sensor)

① 스마트허브와 연결 등록 설정이 안됩니다.
: 열림감지기의 등록 설정을 위하여 스마트허브 뒷면 등록버튼을 3초간 누르면 스마트허브는 짧은 알림음 (띡띡)가 함께 센서 등록 대기 상태 모드로 진입합니다. (제품 상단 보라색 LED가 느리게 깜빡임)
: 이어서 열림감지기 연결 등록을 위해서 제품 뚜껑을 열고 배터리를 새로 장착해 주시고 잠시 (1분간) 대기 바랍니다.
: 열림감지기의 스마트허브 연결 등록이 완료되면 스마트허브에서 등록 완료 알림음(띠리링~)이 가볍게 울립니다.
: 1분 이상 대기한 상태에서도 연결 등록이 안되면 배터리를 탈착 후 다시 장착하여 스마트허브 연결을 재시도하여 주시기 바랍니다. 이때 스마트허브는 연결 등록 대기 상태 모드여야 합니다.
: 센서류의 등록 절차는 복잡하지 않고 비교적 쉽고 빠르게 연결되므로 사용자 설치 매뉴얼의 안내에 따라 천천히 다시 시도하여 주시기 바랍니다.

② 열림감지기의 감지 방법은 어떻게 되나요?
: 열림감지기는 문 위에 설치된 감지기와 벽면에 설치된 자석간의 탈부착 상태에 대한 감지 방법으로 동작합니다.
: 자석과 감지기 사이의 간격이 기준간격 (1cm) 이상 이격이 발생하면 문열림 상태감지 내용을 스마트허브에 전달합니다.
: 문열림 상태에서 자석과 감지기 사이의 간격이 다시 기준간격 (1cm) 이내로 감지되면 문닫힘 상태 감지 내용을 스마트허브에 전달합니다.
: 문열림 / 문닫힘 상태감지 내용은 스마트허브를 통해서 실시간으로 사용자 앱에 전달하여 상태를 표시합니다.

③ 열림감지기의 배터리 수명은 어떻게 되나요?
: 기본적으로 열림감지기 제품은 10년의 배터리 사용 수명을 제공합니다.
: 배터리 수명은 사용자 서비스 이용 환경에 따라 오차가 발생할 수 있습니다.
: 열림감지기 배터리 잔량은 스마트폰 앱상에서 표시됩니다. 배터리 잔량이 30% 미만일 경우 사용자 스마트폰 어플리케이션은 알림 메시지를 표시합니다. 사용자는 해당 제품의 남은 배터리 잔량을 확인하시고 교체가 필요한 시점에 미리 교환하시기 바랍니다.

6. 비상버튼 (SOS Button)

① 스마트허브와 연결 등록 설정이 안됩니다.
: 비상버튼의 등록 설정을 위하여 스마트허브 뒷면 등록버튼을 3초간 누르면 스마트허브는 짧은 알림음 (띡띡)가 함께 센서 등록 대기 상태 모드로 진입합니다. (제품 상단 보라색 LED가 느리게 깜빡임)
: 이어서 비상버튼의 연결 등록을 위해서 제품 뚜껑을 열고 배터리를 새로 장착해 주시고 잠시 (1분간) 대기 바랍니다.
: 비상버튼의 스마트허브 연결 등록이 완료되면 스마트허브에서 등록 완료 알림음(띠리링~)이 가볍게 울립니다.
: 1분 이상 대기한 상태에서도 연결 등록이 안되면 배터리를 탈착 후 다시 장착하여 스마트허브 연결을 재시도하여 주시기 바랍니다. 이때 스마트허브는 연결 등록 대기 상태 모드여야 합니다.
: 센서류의 등록 절차는 복잡하지 않고 비교적 쉽고 빠르게 연결되므로 사용자 설치 매뉴얼의 안내에 따라 천천히 다시 시도하여 주시기 바랍니다.

② 비상버튼의 사용 목적은 어떻게 되나요?
: 비상버튼은 사용자 스마트폰 앱이 없는 상태에서 긴급 상황에 대한 알림 목적으로 2초 이상 눌리는 경우에 동작합니다.
: 응급 상황의 경우에 사용자는 자신만 아는 은밀한 장소(계산대 탁자 밑)에 설치된 비상버튼을 누름 동작으로 스마트허브와 경광등에서는 비상상황을 알리는 비상경보음과 LED 비상 조명등이 동작하고, 스마트허브와 연결된 사용자 앱 및 공유 사용자 앱에서는 비상버튼 눌림에 대한 팝업 알림 메시지가 표시됩니다.

③ 비상버튼의 배터리 수명은 어떻게 되나요?
: 기본적으로 비상버튼 제품은 10년의 배터리 사용 수명을 제공합니다.
: 배터리 수명은 사용자 서비스 이용 환경에 따라 오차가 발생할 수 있습니다.
: 비상버튼의 배터리 잔량은 스마트폰 앱상에서 표시됩니다. 배터리 잔량이 30% 미만일 경우 사용자 스마트폰 어플리케이션은 알림 메시지를 표시합니다. 사용자는 해당 제품의 남은 배터리 잔량을 확인하시고 교체가 필요한 시점에 미리 교환하시기 바랍니다.

7. 키패드 (KEYPAD)

① 스마트허브와 연결 등록 설정이 안됩니다.
: 키패드의 등록 설정을 위하여 스마트허브 뒷면 등록버튼을 3초간 누르면 스마트허브는 짧은 알림음 (띡띡)가 함께 센서 등록 대기 상태 모드로 진입합니다. (제품 상단 보라색 LED가 느리게 깜빡임)
: 이어서 키패드 연결 등록을 위해서 제품 뒷면 커버를 열고 배터리를 새로 장착해 주시고 잠시 (1분간) 대기 바랍니다.
: 키패드의 스마트허브 연결 등록이 완료되면 스마트허브에서 등록 완료 알림음(띠리링~)이 가볍게 울립니다.
: 1분 이상 대기한 상태에서도 연결 등록이 안되면 배터리를 탈착 후 다시 장착하여 스마트허브 연결을 재시도하여 주시기 바랍니다. 이때 스마트허브는 연결 등록 대기 상태 모드여야 합니다.
: 센서류의 등록 절차는 복잡하지 않고 비교적 쉽고 빠르게 연결되므로 사용자 설치 매뉴얼의 안내에 따라 천천히 다시 시도하여 주시기 바랍니다.

② 키패드의 사용 목적은 어떻게 되나요?
: 키패드는 사용자 스마트폰 앱이 없는 상태에서 키패드 비밀번호 입력을 통한 경비 설정 시작및 외출경비 설정 및 경비해제 목적으로 사용됩니다.
: 키패드를 통한 경비설정 / 경비해제를 위하여 설정된 비밀번호를 누르시면 동작합니다.
: 초기 비밀번호는 123456 으로 설정되어 있습니다.

③ 키패드의 배터리 수명은 얼마입니까?
: 기본적으로 키패드는 10년의 배터리 사용 수명을 제공합니다.
: 배터리 수명은 사용자 서비스 이용 환경에 따라 오차가 발생할 수 있습니다.
: 키패드 배터리 잔량은 스마트폰 앱상에서 표시됩니다. 배터리 잔량이 30% 미만일 경우 사용자 스마트폰 어플리케이션은 알림 메시지를 표시합니다. 사용자는 해당 제품의 남은 배터리 잔량을 확인하시고 교체가 필요한 시점에 미리 교환하시기 바랍니다.

8. 연기감지기 (SMOKE DETECTOR)

① 스마트허브와 연결 등록 설정이 안됩니다.
: 연기감지기의 등록 설정을 위하여 스마트허브 뒷면 등록버튼을 3초간 누르면 스마트허브는 짧은 알림음 (띡띡)가 함께 센서 등록 대기 상태 모드로 진입합니다. (제품 상단 보라색 LED가 느리게 깜빡임)
: 이어서 연기감지기 연결 등록을 위해서 통신모듈의 뒷변 커버를 열고 배터리를 새로 장착해 주시고 잠시 (1분간) 대기 바랍니다.
: 연기감지기 통신모듈의 스마트허브 연결 등록이 완료되면 스마트허브에서 등록 완료 알림음(띠리링~)이 가볍게 울립니다.
: 1분 이상 대기한 상태에서도 연결 등록이 안되면 통신모듈 후면 배터리를 탈착 후 다시 장착하여 스마트허브 연결을 재시도하여 주시기 바랍니다. 이때 스마트허브는 연결 등록 대기 상태 모드여야 합니다.
: 센서류의 등록 절차는 복잡하지 않고 비교적 쉽고 빠르게 연결되므로 사용자 설치 매뉴얼의 안내에 따라 천천히 다시 시도하여 주시기 바랍니다.

② 연기감지기의 사용 목적은 어떻게 되나요?
: 연기감지기는 설치된 제품 주변에서의 화재 발생시 발생된 연기를 감지하여 감지 내용을 스마트허브로 전달합니다.
: 연기감지기는 경비 상태 혹은 경비해제 상태에서도 설치 장소 주변 연기감지 내용을 스마트허브로 전달하며, 스마트허브 및 사용자 앱, 경광등에서는 화재로 예상되는 연기 감지에 대한 비상상황용 비상경보음과 LED 비상조명이 동작하고, 스마트허브와 연결된 사용자 앱 및 공유 사용자 앱에서는 연기감지 상황에 대한 팝업 알림 메시지가 표시됩니다.

③ 배터리 교환 주기는 어떻게 되나요?
: 기본적으로 연기감지기는 1년의 배터리 사용 수명, 연기감지기 통신모듈의 배터리 사용 수명은 10년을 제공합니다.
: 배터리 수명은 사용자 서비스 이용 환경에 따라 오차가 발생할 수 있습니다.
: 연기감지기 통신모듈의 배터리 잔량은 스마트폰 앱상에서 표시됩니다. 배터리 잔량이 30% 미만일 경우 사용자 스마트폰 어플리케이션은 알림 메시지를 표시합니다. 사용자는 해당 제품의 남은 배터리 잔량을 확인하시고 교체가 필요한 시점에 미리 교환하시기 바랍니다.

9. 경광등 (SIREN LIGHT)

① 스마트허브와 연결 등록 설정이 안됩니다.
: 경광등의 등록 설정을 위하여 스마트허브 뒷면 등록버튼을 3초간 누르면 스마트허브는 짧은 알림음 (띡띡)가 함께 센서 등록 대기 상태 모드로 진입합니다. (제품 상단 보라색 LED가 느리게 깜빡임)
: 이어서 경광등 연결 등록을 위해서 제품 뚜껑을 열고 배터리를 새로 장착해 주시고 잠시 (1분간) 대기 바랍니다.
: 경광등의 스마트허브 연결 등록이 완료되면 스마트허브에서 등록 완료 알림음(띠리링~)이 가볍게 울립니다.
: 1분 이상 대기한 상태에서도 연결 등록이 안되면 배터리를 탈착 후 다시 장착하여 스마트허브 연결을 재시도하여 주시기 바랍니다. 이때 스마트허브는 연결 등록 대기 상태 모드여야 합니다.
: 센서류의 등록 절차는 복잡하지 않고 비교적 쉽고 빠르게 연결되므로 사용자 설치 매뉴얼의 안내에 따라 천천히 다시 시도하여 주시기 바랍니다.

② 경광등의 사용 목적은 어떻게 되나요?
: 경광등은 설정된 경비 상황에서 침입자 감지 및 문열림 감지, 사용자 비상버튼 누름 동작에 의한 비상 상황 하에서 제품이 설치된 주변 환경에 비상상황을 알리기 위한 고음의 경보음과 비상조명의 깜박거림 동작을 실행합니다.

③ 경광등의 배터리 수명은 어떻게 되나요?
: 기본적으로 경광등은 1년의 배터리 사용 수명을 제공합니다.
: 배터리 수명은 사용자 서비스 이용 환경에 따라 오차가 발생할 수 있습니다.
: 경광등의 배터리 잔량은 스마트폰 앱상에서 표시됩니다. 배터리 잔량이 30% 미만일 경우 사용자 스마트폰 어플리케이션은 알림 메시지를 표시합니다. 사용자는 해당 제품의 남은 배터리 잔량을 확인하시고 교체가 필요한 시점에 미리 교환하시기 바랍니다.

10. Ray@Home 서비스 정책

① 제품 불량 발송시의 반송 및 AS 신청은 어디서 하나요?
: Ray@Home 고객지원센터를 통해서 서비스 제공하고 있습니다.
: 당사 고객센터 1544-0395 혹은 이메일 help@hstelnet.com 으로 연락 주시기 바랍니다.

② Ray@Home 제품 구매처를 알려주세요.
: Ray@Home 제품은 온라인 쇼핑몰 혹은 지역별 판매대리점에서 구매가 가능합니다. 자세한정보는 www.rayhomeiot.com 을 확인하세요.